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市市场监管局:2020年春节期间12315接收各类诉求3667件

来源:中国九江网  发布日期: 2020-02-14 11:34:34 【字体:

  • 信息类别:
  • 文件编号:
  • 公开方式: 主动公开
  • 生成日期: 2020-02-14
  • 公开时限: 常年公开
  • 公开范围: 面向全社会
  • 信息索取号: G00000-0203/2020-163322
  • 责任部门:

1月22日至2月7日,我市12315机构共接收消费者咨询投诉举报3667件,其中:咨询2280件,占62%;投诉652件,占18%;举报735件,占20%。目前,接诉情况总体呈下降趋势。

口罩成为我市春节假期期间投诉举报的热点,涉及口罩的咨询368件、投诉举报759件,口罩的投诉举报占投诉举报总量的55%,投诉举报的主要问题是口罩价格涨价、其次是口罩质量问题。位居我市投诉举报量第二位的是食品,投诉举报的主要问题是蔬菜、米油等食品涨价问题。

为了做好疫情防控期间老百姓关注问题的及时高效回复,我们按照市局党组和市纪委监委驻市委办纪检监察组的要求,进一步加强了投诉举报的回访力度,全市随机抽查回访投诉86件,其中,61件投诉反馈辖区工作人员处理及时、态度好、用语文明,对工作人员处理表示认可;17件投诉回访时投诉人未接电话、关机或者留的联系方式联系不到投诉人;8件投诉处理存在问题或者不满意,主要存在以下问题:投诉人投诉的问题已经解决而工作人员没有联系投诉人(经营者联系投诉人)、辖区已经立案调查但是没有联系投诉人、辖区工作人员没有及时联系投诉人处理等。

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市市场监管局:2020年春节期间12315接收各类诉求3667件

发布时间: 2020-02-14 11:34:34
信息类别: 部门信息
文件编号: JJSZF-202002-3188871
公开方式: 主动公开
生成日期:2020-02-14
公开时限: 常年公开
公开范围: 面向全社会
信息索取号:G00000-0203/2020-163322

1月22日至2月7日,我市12315机构共接收消费者咨询投诉举报3667件,其中:咨询2280件,占62%;投诉652件,占18%;举报735件,占20%。目前,接诉情况总体呈下降趋势。

口罩成为我市春节假期期间投诉举报的热点,涉及口罩的咨询368件、投诉举报759件,口罩的投诉举报占投诉举报总量的55%,投诉举报的主要问题是口罩价格涨价、其次是口罩质量问题。位居我市投诉举报量第二位的是食品,投诉举报的主要问题是蔬菜、米油等食品涨价问题。

为了做好疫情防控期间老百姓关注问题的及时高效回复,我们按照市局党组和市纪委监委驻市委办纪检监察组的要求,进一步加强了投诉举报的回访力度,全市随机抽查回访投诉86件,其中,61件投诉反馈辖区工作人员处理及时、态度好、用语文明,对工作人员处理表示认可;17件投诉回访时投诉人未接电话、关机或者留的联系方式联系不到投诉人;8件投诉处理存在问题或者不满意,主要存在以下问题:投诉人投诉的问题已经解决而工作人员没有联系投诉人(经营者联系投诉人)、辖区已经立案调查但是没有联系投诉人、辖区工作人员没有及时联系投诉人处理等。


来源:中国九江网