各县（市、区）人民政府，市政府有关部门，市直及驻市有关单位：

《九江市市领导热线接听日活动方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

                         2026年3月12日

（此件主动公开）

九江市市领导热线接听日活动方案

为深入践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345政务服务便民热线服务民生、回应关切的重要作用，着力推动解决企业群众反映的急难愁盼问题，以实际行动办实事、解民忧，特制定本方案。

一、接听人员

九江市人民政府市长、副市长。

二、接听时间

自2026年3月起启动市领导热线接听日活动，每次接听时长为1小时，具体详见年度计划安排表。

三、接听地点

九江市行政审批局市民热线服务中心（体育路66号）。

四、接听流程

（一）发布公告。通过市政府官网、“九江市人民政府发布”微信公众号、市行政审批局微信公众号等渠道发布预约公告，组织群众预约登记诉求，确定活动开展具体时间后，至少提前1天对外发布正式公告。

（二）现场接听。市领导接听群众来电，对市民诉求受理交办；接听后市民诉求统一标注“市长接听件”通过12345热线转相关部门办理；市政府办公室、相关部门负责人现场陪同，即时回应咨询问题。

（三）部门办理。办理部门接到工单后，应严格按照《九江市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》履行“首接责任制”“限时办结制”，如未能按时办结的，应将延期原因书面告知市民热线服务中心。

（四）跟踪回访。市行政审批局、市政府督查室跟踪群众诉求办理情况，市民热线服务中心负责对办理完成的工单进行电话回访，掌握群众满意度评价。回访评价为“满意”的工单，办结归档；回访评价为“非满意”的工单，向部门反馈重新办理或申诉不满意原因。对接听件的办理情况，将形成专报报接听领导。

五、办理要求

（一）提高政治站位。各承办单位要将接话活动诉求办理作为改进作风、服务民生的重要抓手，对通过接话发现的系统性、机制性问题，要推动“解决一件事”向“完善一类制度”升级。

（二）强化协同联动。承办单位对涉及多部门的复杂诉求，要主动牵头协调，相互配合形成工作合力，解决好企业群众诉求。

附件：九江市市领导热线接听日2026年计划安排表

附件

九江市市领导热线接听日2026年计划安排表

备注：实际接听日期以当月正式公告为准。