九江市12345政务服务便民热线是九江市人民政府设立，整合全市各类非紧急、非警务类政务服务资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候热线服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，恪守“听民声、解民意、集民智、强监督”的工作要求，秉持“12345有事找政府”的服务理念，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，提高城市治理法治化、精准化、智能化、专业化水平。

一、受理范围

12345政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。以及时有效响应群众和企业政策信息需求为导向，以准确、快速、全面落实各项惠民利企政策为重点，整合开通九江市政策解读专员热线，按直接解答、转接解答、工单解答三种方式进行政策解读，推动市政府各部门进一步转变服务理念、方式和手段，实现“一条热线晓政策，一个平台连万家”，深化精准政策信息服务，助推九江高质量跨越式发展。

二、不予受理范围

(一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;

(二)涉及党委(履行行政职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项;

(三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项;

(四)已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;

(五)诉求事项确属没有政策、法律法规依据的;

(六)非我市行政职权管辖范围的事项;

(七)其他违反法律、法规、规章、规定情形的事项。

三、受理方式

(一)电话渠道

拨打呼叫号码:0792—12345

(二)邮箱渠道

地址:12345rs@jiujiang.gov.cn

(三)网站渠道

访问“中国九江网”，网址:www.jiujiang.gov.cn，进入政民互动“12345政务服务便民热线”栏目，注册认证后可提交留言、查询结果和打分评价。

(四)移动端渠道

1、下载“中国九江”APP，进入政民互动“12345政务服务便民热线”，下载地址:www.jiujiang.gov.cn/gnyy/khd；

2、搜索“九江市人民政府发布”微信公众号，进入“微互动”栏目;

3、登录“掌中九江”APP，进入民声“九江市12345政务服务便民热线”专区。

(五)转办件

110非警务类、省长手机、小赣事等。

四、营商环境问题

为优化营商环境，我市还开通了营商环境市场主体问题处理平台，通过上述渠道均可反映，还可:

1、登录“赣服通”APP或者支付宝搜索“赣服通”小程序，进入惠企专区“咨询投诉”;

2、访问九江市营商环境综合服务平台，网址:hqpt.jiujiang.gov.cn，进入政企互动栏目。

五、工作流程