一、总体情况

2025年三季度，12345热线有效来电量134395通，接通率99.41%。

三季度，共受理有效工单137887件，环比上升9.65%。其中，直接答复工单105365件，占总工单量76.41%；转办工单32522件，占总工单量23.59%。转办工单按时接收率98.89%，按时办结率99.37%，满意率99.61%。

（一）市直及驻市有关单位办理情况

63个市直及驻市有关单位共办理工单5722件。按时接收5387件，按时接收率94.15%；按时办结5547件，按时办结率96.94%。

（二）县（市、区）办理情况

17个县（市、区）共办理工单26800件。按时接收26773件，按时接收率99.90%；按时办结26769件，按时办结率99.88%。

（三）专项工作办理情况

1、营商环境专项办理情况

共登记受理营商环境类问题1390件。其中向成员单位转办工单822件，按时接收率99.39%，按时办结率99.39%。主要反映：公共服务、政务服务、要素保障等问题。

2、人才服务专项办理情况

共登记受理人才服务类问题72件。其中向成员单位转办工单16件，按时接收率100%，按时办结率100.00%。主要反映：就业创业、人才认定、职业技能等级补贴申请等问题。

3、未成年人保护专项办理情况

共登记受理未成年人保护相关问题8件，其中向成员单位转办工单4件，按时接收率100.00%，按时办结率100.00%。主要反映：价格监督检查、安全稳定法规教育、教师队伍建设等问题。

4、旅游专项办理情况

共登记受理旅游类相关问题1243件，其中向成员单位转办工单665件，按时接收率99.70%，按时办结率98.95%。主要反映：旅游信息、服务质量、出租车服务规范等问题。

5、110联动专项办理情况

共登记受理110非警务警情（含电话转接、工单推送及警务告知单）50344件，其中向成员单位转办工单144件，按时接收率97.92%，按期办结率100%。主要反映：市政园林、市容、故障报修等问题。

二、主要诉求分析

三季度，群众反映的诉求主要集中在建设交通类、社会管理类、公安政法类、科教文卫类、公用事业类等方面。其中，建设交通类诉求环比下降，社会管理类诉求环比上升、公安政法类诉求环比下降、科教文卫类环比上升、公用事业类诉求环比上升。

三季度热点分类

（一）建设交通类诉求环比下降。主要涉及住房保障、城市管理、交通港口、环境保护、土地规划、水务供水、绿化市容等方面问题。此类诉求35774件，占三季度全市热线诉求总量的27.46%，环比下降1.09%。

（二）社会管理类诉求环比上升。主要涉及市场监督、人力保障、民政、旅游、档案管理、社区综合服务、民族宗教等方面问题。此类诉求30545件，占三季度全市热线诉求总量的23.45%，环比上升17.39%。

（三）公安政法类诉求环比下降。主要涉及公安、法院系统、司法、司法行政等方面问题。此类诉求16287件，占三季度全市热线诉求总量的12.50%，环比下降6.68%。

（四）科教文卫类诉求环比上升。主要涉及教育、卫计健康、体育、文广影视、新闻出版、科技等方面问题。此类诉求14604件，占三季度全市热线诉求总量的11.21%，环比上升54.10%。

（五）公用事业类诉求环比上升。主要涉及邮政通信、供水、电力、邮政管理、气象、燃气等方面问题。此类诉求9581件，占三季度全市热线诉求总量的7.36%，环比上升21.63%。