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2021年“3·15”活动新闻发布会发布词及答记者问

来源:中国九江网 发布日期: 2021-03-11 15:05 【字体:

守护安全 畅通消费

——2021年“3·15”活动新闻发布会主发布词

市市场监管局党组成员、副局长:郭白

女士们、先生们、新闻界的记者朋友们:

大家上午好,欢迎大家出席由市政府新闻办、市市场监管局、市消保委联合召开的2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会。也借此机会,对各新闻媒体、各相关单位长期以来对我市消费者权益保护事业的关心与支持,表示衷心的感谢!

2020年是极不平凡、极为不易的一年,面对来势汹汹的新冠疫情和鄱阳湖流域超历史大洪水,市市场监管局及市消保委各成员单位勇于担当积极作为,在抓好抗击疫情和防汛救灾的同时,牢记职责使命,全力维护市场秩序稳定,全面构建放心消费环境、有力保障了消费者合法权益,增强了消费信心,消费维权工作在大战大考中取得了更大的进步。

一是消费投诉渠道更加通畅。市市场监管局结合机构改革,纵深推进消费维权热线整合,将原12315、12365、12311六个投诉热线全部合并,实现12315一号对外服务,并实行24小时全天候接线接诉,促进消费咨询投诉更方便更快捷,2020年,12315热线共受理消费者投诉54002件,办结53192件,办结率98.5%,为消费者挽回经济损失690.73万元。电梯应急救援热线共受理困人报警1302件,成功解救被困人员2492人次,受理电梯故障投诉411件,成功处置故障电梯1695台次。市交通局12328热线受理消费者投诉156件,邮政管理局12305热线受理消费者申诉348件。全市各级消保委共接待消费者来访和咨询1.1万人次,受理投诉1432件,解决1400件,投诉解决率97.7%,为消费者挽回经济损失70余万元。同时,市消保委还积极推动投诉和解对接机制,目前,全市已有1000余家企业与各级消保委组织签订了和解对接协议,消费咨询投诉申诉渠道全面畅通,各类消费纠纷能得到更加快速的回应和解决。

二是消费安全保障更加有力。全市市场监管部门始终坚持以人民为中心发展思想,不断加大消费安全保障力度,全面加强食药品安全、工业产品质量安全和特种设备安全“三大”安全监管,持续开展了食品小作坊、餐饮质量安全三年提升行动,取缔不合要求食品小作坊30家,抽检食品18546批次,合格率达97.3%,对抽检不合格食品进行了通报,倒逼经营者履行食品安全主体责任。坚持开展校园食品安全专项整治,城区学校“两长陪餐”率达100%,校园食堂“明厨亮灶”率达93.2%。着力加强药品监管,开展了第二类精神药品经营使用环节专项检查检查医疗机构2126,责令整改91家扎实开展中药饮片专项整治,对13家违规经营企业进行了立案查处;构建了过期药品回收体系,制定出台了药品(疫苗)安全突发事件应急预案、九江市疫苗管理局际联席会议制度,促进疫苗管理更加规范。深入开展成品油市场集中整治、电动车质量安全专项整治,共抽检成品油近600批次,合格率超98%;持续开展安全生产三年专项整治行动,辨识特种设备危险点近4000处,排查隐患2700余个;特种设备综合定检率及电梯单项定检率均达99%以上,“三大安全”态势进一步好转,切实为广大消费者守牢了安全底线,群众消费安全权益得到更加有效的保障。

三是消费环境更加净化。市场监管部门高度重视消费环境建设,全力营造安全放心消费环境,不断满足群众美好生活需求。2020年,全市市场监管系统共立案查处各类假冒伪劣侵权案件187起,结案177起,案值370.82万元,罚没金额533.66万元。深入开展了网剑行动,加强网络交易监管,先后开展了野生动物制品、防疫用品、电子烟、特供商品监测监管,累计监测网络经营主体4898个次。加强广告导向监管,重点查处涉及广大人民群众重大利益和反映强烈的虚假违法广告,共查办违法广告案件72起,罚没金额249.2万元。强化价格监督执法,严厉打击相互串通、操纵市场、哄抬物件、囤积居奇等价格违法行为,全年共查处各类价格违法案件37起。有力促进消费环境更趋规范,群众满意度逐步提高。市消保委其他各成员单位也充分发挥职能优势,合力共为,积极参与打造更加安全放心的消费环境,九江银保监局多措并举广泛宣传金融知识,提醒公众防范金融风险。成立“九江市银行保险业纠纷调解委员会”,与法院和仲裁委对接,建立诉调、仲调对接机制,保障金融秩序稳定和消费者财产安全。司法局加强与法院、基层政府等相关单位的联系,建立多元化消费纠纷解决机制,引导和鼓励当事人选择调解解决争议。年调解各类纠纷60多起,避免和挽回经济损失80万元。市农业农村局进一步加强农资监管力度,做到“每周有巡查,每月有抽检”,开展“放心农资下乡进村”活动,宣传农业法律法规、农资使用知识,引导农资经营户守法经营民政局积极开展涉老法律宣传,开展了以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传日活动,引导老年人自觉远离非法集资。市住建局联合市市场监管局开展了房地产市场专项整治,严厉打击了房地产市场消费突出问题,维护了房地产市场交易秩序和购房者合法权益。全市消费市场环境进一步好转,消费信心进一步提升,消费热情进一步激发,在保护好消费者权益的同时,也为全市经济企稳回升提供了有力支撑。

2021年是建党100周年,是“十四五”开局之年,保护和维护好消费者合法权益被赋予了更丰富的时代内涵。在今年“3·15”期间,市市场监管部门将联合市消保委各成员单位,根据中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》有关要求和省委、市委经济工作会议精神,在全市积极宣传《消费者权益保护法》、《江西省实施<消费者权益保护法>办法》和“中消协”确定的“守护安全 畅通消费”年主题,提高消费者满意度,提振消费信心,着力推动消费领域信用体系建设,着力营造安全放心的消费环境。现在,我将2021年“3·15”活动的有关安排通报如下:

一、活动主题

今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。

二、活动内容

1.在联盛快

乐城广场采用展板形式,围绕年主题开展消费维权法律法规、维权典型案例、科学消费知识普及宣传活动,增强消费者依法维权意识。

2.联合八里湖新区市监局在喜盈门建材市场(室内)开展法律法规宣传、真假商品辨识等活动。

3.开展假冒伪劣商品集中销毁活动。

4.积极协调有关部门、行业协会、企业,充分利用互联网、新媒体,通过“两微一端”、经营场所的电子屏开展“3·15”国际消费者权益日宣传,对民宿、旅游、老年保健品、网络消费发布消费警示(提醒)。

5.多渠道多形式展示2020年全市消费维权成果。线上线下同步为消费者开展答疑解惑、维权互动活动,帮助消费者掌握消费知识,提升消费维权能力和水平。

6.组织各县区结合实际开展宣传咨询服务活动,引导消费者科学、理性消费。

三、其他活动除了举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务和集中销毁假冒伪劣产品等活动外,今年“3·15”期间,市市场监管局还将联合市消保委其他成员单位开展好下列活动:

1.联合市银保监局和市农业农村局,组织投诉和解对接金融保险企业进社区,宣传金融保险知识,提醒消费者,特别是老年消费者注重金融保险消费风险,守护金融保险消费安全。组织农业专家、诚信农资企业进农村讲解农资使用知识,传授种养植知识,开展诚信宣传,畅通农资消费。

2.围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题进行消费体察和消费调查。

3.继续在全市范围内开展放心消费创建工作,逐步推进创建放心消费示范商城、市场、街道、景区、行业等多个主体、多层次的创建工作,实现创建活动从单一品牌向品牌集聚衍生,单一企业向全行业延伸,从线下向线上延伸,从城市向农村延伸。

4.提升投诉便利化程度,加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好地化解消费矛盾和纠纷。

5.适时开展放心消费示范店创建优秀单位授牌活动。

同志们、朋友们,新时代开启新征程,新使命呼唤新担当。让我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在市委市政府的坚强领导下,以更饱满的热情,更昂扬的斗志,更扎实的作风,创新方式,奋发作为,一步一个脚印,踏踏实实干好我市消费维权事业,以优异的成绩迎接中国共产党建党100周年。谢谢大家!


3.15活动新闻发布会答记者问问题汇总

1.江南都市报记者问:校园食品安全一直广受关注,请问市市场监管部门在保障校园食品安全方面采取了哪些行之有效的措施?(市场维权科  胡涛科长回答

答:安全无事,校园食品安全是天大的事,抓好校园食品安全是职责所在、使命所系。除了做好日常监管外,我们主要采取了以下措施保障校园食品安全:一是强化学校自管。压实学校主体责任,指导学校建立健全以校长为第一责任人的学校食堂食品安全责任体系,督促学校把自身的食品安全管理责任落到实处。二是做到部门齐管。联合教育、人社、公安等部门开展校园食品安全守护行动,发挥多部门合力管好校园食品安全。 三是推动社共管。坚持实行“两长陪餐制”,组织开展“学校食堂开放日”活动,请师生、家长、媒体和市民代表参观学校食堂,倒逼学校不断加强校园食品安全管理。四是实施智慧监管。通过实施学校食堂“互联网+明厨亮灶”工程,将食品加工场所和过程“亮出来、晒出来”,做到及时发现问题及时整改,切实提高学校食品安全监管水平和能力。在此,我们也提醒广大市民朋友,发现校园食品安全问题,请随时拨打我们的投诉举报电话12315,我们将第一时间派员赶赴现场处置。

2.中国江西网记者:据了解,今1月,中消协发布了2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”,请问这一年主题的主要涵义是什么?市消保委希望围绕这一年主题达成什么样的目标?(消保委秘书处 黄芙蓉秘书回答)

答:党的十九届五中全会提出,要统筹发展和安全,把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程。这就要求在消费领域必须坚守安全底线,着力防范化解系统性重大风险,促进各类消费业态、模式规范有序发展,更好满足消费者美好生活需要。但近年来,数字经济的发展推动线上线下消费加速融合,众多消费新业态、新模式应势而生迅猛发展,在不断丰富人们消费生活的同时,损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生,如任其无序扩张,将破坏市场秩序和消费生态,最终损害消费者根本利益。为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,加强消费者权益保护,进一步改善消费环境,促进消费畅通,服务经济社会发展,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。“守护安全畅通消费”年主题主要有三方面涵义:一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础。安全权是消费者受法律保护的基本权利,保护消费者合法权益是法律赋予消费者权益保护组织的神圣职责。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益,也是消费市场持续健康发展的根基和保障。各级消保组织将认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责,充分发挥消费维权社会平台作用,凝聚全社会力量,营造安全便利消费环境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激发消费潜力,促进消费增长。二是找准痛点,满足消费升级安全新需求。伴随经济发展和技术进步,消费升级持续加速,不断涌现的消费新业态、新模式,在满足消费者多样化需求,提升消费便利度的同时,也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维,加强监督规制,促进各类消费业态、模式规范发展,切实保障消费者人身、财产、个人信息安全,是人民群众对美好生活的新需求,也是新形势下各级消保组织加强消费者保护的着力点。三是打通堵点,畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出改善消费环境,全面促进消费,畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出位置,是构建新发展格局的必要保障。各级消保组织将提高政治站位,同步时代需求,将守护安全作为畅通消费的重要基础,将畅通消费作为守护安全的价值追求,不断提升消费者保护能力、水平,积极推动消费维权协同共治,坚持“守底线、拉高线”,促进行业自律、企业诚信,打通关键堵点,保障消费畅通,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。

市消保委希望围绕这一年主题达成以下三点目标:一是通过各类大众传播媒介,加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度,推动全社会形成消费安全共识。二是综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、支持诉讼等维权方式,用好职责“工具箱”,善打维权“组合拳”,以点带面推动问题解决,切实提升维权效能。三是加强消费教育,丰富教育形式和载体,帮助消费者掌握消费知识,增强依法维权意识,提升依法维权能力、水平。

3.江西网络广播电视台:在消费维权方面,每年市场监管部门都会查处一批案件,能否就这方面的情况做个介绍?(请市场维权科  胡涛科长回答

答:2020年,全市市场监管部门深入开展优化营商环境、净化消费环境行动,突出重点,切实加强食品、药品、医疗器械、价格、质量、知识产权等领域稽查力度,持续保持打击违法违规行为高压态势。全年全市市场监管部门共查处各类案件1692件,罚没金额3526.21万元;其中市本级共立案查处77起,罚没金额349.9万元。市本级查处的案件包括21起食品药品类案件、16起产品质量类案件、1起特种设备类案件、8起广告类案件、27起价格和竞争执法类案件、4起无证无照经营等其他类案件。其中侵犯“公牛及图”注册商标专用权案件被国家市场监管总局评为全国“商标行政保护”十大典型案例,此案对查处商标侵权行为,保护消费者合法权益,维护公平竞争市场秩序具有典型示范意义。对两家房地产公司虚假宣传商品房功能、作引人误解的商业宣传行为分别处罚以了35万元和45万元罚款,其中一起被省市场监管局评为“2020年度市场监管行政执法典型案例”。住房关系千家万户,事关群众切身利益,是涉及面广,影响面大的民生大事。查处房地产开发企业虚假宣传等违法违规行为,化解了矛盾纠纷和不稳定因素,切实维护了老百姓合法权益。在今后的工作中,我们将继续围绕“助力高质量发展、服务高品质生活”这一目标,聚焦群众关切、百姓关注的消费难点热点问题,不断加大执法监管力度,为满足群众美好生活需求保驾护航。

4.经济晚报记者问:消费者通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品或异地现场消费如何维权?(消保委秘书处 黄芙蓉秘书回答)

答:《消法规定消费者通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品有权自收到商品之日起七日内退货。超过七天期限或异地现场消费的,合法权益受到损害时,可通过以下途径投诉,维护自己的合法权益:1.在淘宝、京东等电商平台购买的,合法权益受到损害,可以到住所所在地消保委(消协)反映,通过中国消费者协会电商平台投诉直通车进行投诉。也可拨打经营者所在地12315和消协组织电话和通过网上市场监管和12345支付宝和微信小程序进行投诉,维护自己的合法权益。2.电视、电话、邮购和异地现场消费的,可以通过网上市场监管、12345支付宝和微信小程序、拨打经营者所在地12315和消协组织电话进行投诉,维护自己的合法权益。

5.江西新闻客户端记者:菜篮子安全事关千家万户,能否介绍下持续开展“放心肉菜示范超市”创建工作有关情况?(市场维权科 胡涛科长回答)

答:食品安全事关民生,为严格落实超市食品安全主体责任,加强肉菜等食用农产品质量安全管理,从2018年始,我局以创建“食安九江”为目标,按照示范引领、培育典型的工作思路,持续推进“放心肉菜示范超市”创建工作。“放心肉菜示范超市”创建围绕“完善质量安全管理体系、升级肉菜采购模式、强化销售过程管理、设立优质精品肉菜专柜、建立风险管理机制、借鉴执行先进标准、放心食品自我承诺、全面公开公示信息、质量安全、监管部门积极推进示范创建、宣传及满意度”等11个方面的评价指标进行,我局严守创建程序,严格评价标准,严肃监督管理,到2020年底,全市共有19家商超成功创建“放心肉菜示范超市”,营造了让群放心消费、安心消费的良好环境,为保障市民的“菜篮子”安全起到了良好的促进作用。

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2021年“3·15”活动新闻发布会发布词及答记者问

发布时间: 2021-03-11 15:05

守护安全 畅通消费

——2021年“3·15”活动新闻发布会主发布词

市市场监管局党组成员、副局长:郭白

女士们、先生们、新闻界的记者朋友们:

大家上午好,欢迎大家出席由市政府新闻办、市市场监管局、市消保委联合召开的2021年“3·15国际消费者权益日”系列活动新闻发布会。也借此机会,对各新闻媒体、各相关单位长期以来对我市消费者权益保护事业的关心与支持,表示衷心的感谢!

2020年是极不平凡、极为不易的一年,面对来势汹汹的新冠疫情和鄱阳湖流域超历史大洪水,市市场监管局及市消保委各成员单位勇于担当积极作为,在抓好抗击疫情和防汛救灾的同时,牢记职责使命,全力维护市场秩序稳定,全面构建放心消费环境、有力保障了消费者合法权益,增强了消费信心,消费维权工作在大战大考中取得了更大的进步。

一是消费投诉渠道更加通畅。市市场监管局结合机构改革,纵深推进消费维权热线整合,将原12315、12365、12311六个投诉热线全部合并,实现12315一号对外服务,并实行24小时全天候接线接诉,促进消费咨询投诉更方便更快捷,2020年,12315热线共受理消费者投诉54002件,办结53192件,办结率98.5%,为消费者挽回经济损失690.73万元。电梯应急救援热线共受理困人报警1302件,成功解救被困人员2492人次,受理电梯故障投诉411件,成功处置故障电梯1695台次。市交通局12328热线受理消费者投诉156件,邮政管理局12305热线受理消费者申诉348件。全市各级消保委共接待消费者来访和咨询1.1万人次,受理投诉1432件,解决1400件,投诉解决率97.7%,为消费者挽回经济损失70余万元。同时,市消保委还积极推动投诉和解对接机制,目前,全市已有1000余家企业与各级消保委组织签订了和解对接协议,消费咨询投诉申诉渠道全面畅通,各类消费纠纷能得到更加快速的回应和解决。

二是消费安全保障更加有力。全市市场监管部门始终坚持以人民为中心发展思想,不断加大消费安全保障力度,全面加强食药品安全、工业产品质量安全和特种设备安全“三大”安全监管,持续开展了食品小作坊、餐饮质量安全三年提升行动,取缔不合要求食品小作坊30家,抽检食品18546批次,合格率达97.3%,对抽检不合格食品进行了通报,倒逼经营者履行食品安全主体责任。坚持开展校园食品安全专项整治,城区学校“两长陪餐”率达100%,校园食堂“明厨亮灶”率达93.2%。着力加强药品监管,开展了第二类精神药品经营使用环节专项检查检查医疗机构2126,责令整改91家扎实开展中药饮片专项整治,对13家违规经营企业进行了立案查处;构建了过期药品回收体系,制定出台了药品(疫苗)安全突发事件应急预案、九江市疫苗管理局际联席会议制度,促进疫苗管理更加规范。深入开展成品油市场集中整治、电动车质量安全专项整治,共抽检成品油近600批次,合格率超98%;持续开展安全生产三年专项整治行动,辨识特种设备危险点近4000处,排查隐患2700余个;特种设备综合定检率及电梯单项定检率均达99%以上,“三大安全”态势进一步好转,切实为广大消费者守牢了安全底线,群众消费安全权益得到更加有效的保障。

三是消费环境更加净化。市场监管部门高度重视消费环境建设,全力营造安全放心消费环境,不断满足群众美好生活需求。2020年,全市市场监管系统共立案查处各类假冒伪劣侵权案件187起,结案177起,案值370.82万元,罚没金额533.66万元。深入开展了网剑行动,加强网络交易监管,先后开展了野生动物制品、防疫用品、电子烟、特供商品监测监管,累计监测网络经营主体4898个次。加强广告导向监管,重点查处涉及广大人民群众重大利益和反映强烈的虚假违法广告,共查办违法广告案件72起,罚没金额249.2万元。强化价格监督执法,严厉打击相互串通、操纵市场、哄抬物件、囤积居奇等价格违法行为,全年共查处各类价格违法案件37起。有力促进消费环境更趋规范,群众满意度逐步提高。市消保委其他各成员单位也充分发挥职能优势,合力共为,积极参与打造更加安全放心的消费环境,九江银保监局多措并举广泛宣传金融知识,提醒公众防范金融风险。成立“九江市银行保险业纠纷调解委员会”,与法院和仲裁委对接,建立诉调、仲调对接机制,保障金融秩序稳定和消费者财产安全。司法局加强与法院、基层政府等相关单位的联系,建立多元化消费纠纷解决机制,引导和鼓励当事人选择调解解决争议。年调解各类纠纷60多起,避免和挽回经济损失80万元。市农业农村局进一步加强农资监管力度,做到“每周有巡查,每月有抽检”,开展“放心农资下乡进村”活动,宣传农业法律法规、农资使用知识,引导农资经营户守法经营民政局积极开展涉老法律宣传,开展了以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传日活动,引导老年人自觉远离非法集资。市住建局联合市市场监管局开展了房地产市场专项整治,严厉打击了房地产市场消费突出问题,维护了房地产市场交易秩序和购房者合法权益。全市消费市场环境进一步好转,消费信心进一步提升,消费热情进一步激发,在保护好消费者权益的同时,也为全市经济企稳回升提供了有力支撑。

2021年是建党100周年,是“十四五”开局之年,保护和维护好消费者合法权益被赋予了更丰富的时代内涵。在今年“3·15”期间,市市场监管部门将联合市消保委各成员单位,根据中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制 进一步激发居民消费潜力的若干意见》有关要求和省委、市委经济工作会议精神,在全市积极宣传《消费者权益保护法》、《江西省实施<消费者权益保护法>办法》和“中消协”确定的“守护安全 畅通消费”年主题,提高消费者满意度,提振消费信心,着力推动消费领域信用体系建设,着力营造安全放心的消费环境。现在,我将2021年“3·15”活动的有关安排通报如下:

一、活动主题

今年的消费维权年主题是“守护安全 畅通消费”。

二、活动内容

1.在联盛快

乐城广场采用展板形式,围绕年主题开展消费维权法律法规、维权典型案例、科学消费知识普及宣传活动,增强消费者依法维权意识。

2.联合八里湖新区市监局在喜盈门建材市场(室内)开展法律法规宣传、真假商品辨识等活动。

3.开展假冒伪劣商品集中销毁活动。

4.积极协调有关部门、行业协会、企业,充分利用互联网、新媒体,通过“两微一端”、经营场所的电子屏开展“3·15”国际消费者权益日宣传,对民宿、旅游、老年保健品、网络消费发布消费警示(提醒)。

5.多渠道多形式展示2020年全市消费维权成果。线上线下同步为消费者开展答疑解惑、维权互动活动,帮助消费者掌握消费知识,提升消费维权能力和水平。

6.组织各县区结合实际开展宣传咨询服务活动,引导消费者科学、理性消费。

三、其他活动除了举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务和集中销毁假冒伪劣产品等活动外,今年“3·15”期间,市市场监管局还将联合市消保委其他成员单位开展好下列活动:

1.联合市银保监局和市农业农村局,组织投诉和解对接金融保险企业进社区,宣传金融保险知识,提醒消费者,特别是老年消费者注重金融保险消费风险,守护金融保险消费安全。组织农业专家、诚信农资企业进农村讲解农资使用知识,传授种养植知识,开展诚信宣传,畅通农资消费。

2.围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题进行消费体察和消费调查。

3.继续在全市范围内开展放心消费创建工作,逐步推进创建放心消费示范商城、市场、街道、景区、行业等多个主体、多层次的创建工作,实现创建活动从单一品牌向品牌集聚衍生,单一企业向全行业延伸,从线下向线上延伸,从城市向农村延伸。

4.提升投诉便利化程度,加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台,更好地化解消费矛盾和纠纷。

5.适时开展放心消费示范店创建优秀单位授牌活动。

同志们、朋友们,新时代开启新征程,新使命呼唤新担当。让我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,在市委市政府的坚强领导下,以更饱满的热情,更昂扬的斗志,更扎实的作风,创新方式,奋发作为,一步一个脚印,踏踏实实干好我市消费维权事业,以优异的成绩迎接中国共产党建党100周年。谢谢大家!


3.15活动新闻发布会答记者问问题汇总

1.江南都市报记者问:校园食品安全一直广受关注,请问市市场监管部门在保障校园食品安全方面采取了哪些行之有效的措施?(市场维权科  胡涛科长回答

答:安全无事,校园食品安全是天大的事,抓好校园食品安全是职责所在、使命所系。除了做好日常监管外,我们主要采取了以下措施保障校园食品安全:一是强化学校自管。压实学校主体责任,指导学校建立健全以校长为第一责任人的学校食堂食品安全责任体系,督促学校把自身的食品安全管理责任落到实处。二是做到部门齐管。联合教育、人社、公安等部门开展校园食品安全守护行动,发挥多部门合力管好校园食品安全。 三是推动社共管。坚持实行“两长陪餐制”,组织开展“学校食堂开放日”活动,请师生、家长、媒体和市民代表参观学校食堂,倒逼学校不断加强校园食品安全管理。四是实施智慧监管。通过实施学校食堂“互联网+明厨亮灶”工程,将食品加工场所和过程“亮出来、晒出来”,做到及时发现问题及时整改,切实提高学校食品安全监管水平和能力。在此,我们也提醒广大市民朋友,发现校园食品安全问题,请随时拨打我们的投诉举报电话12315,我们将第一时间派员赶赴现场处置。

2.中国江西网记者:据了解,今1月,中消协发布了2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”,请问这一年主题的主要涵义是什么?市消保委希望围绕这一年主题达成什么样的目标?(消保委秘书处 黄芙蓉秘书回答)

答:党的十九届五中全会提出,要统筹发展和安全,把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程。这就要求在消费领域必须坚守安全底线,着力防范化解系统性重大风险,促进各类消费业态、模式规范有序发展,更好满足消费者美好生活需要。但近年来,数字经济的发展推动线上线下消费加速融合,众多消费新业态、新模式应势而生迅猛发展,在不断丰富人们消费生活的同时,损害消费者人身、财产、个人信息安全的现象也时有发生,如任其无序扩张,将破坏市场秩序和消费生态,最终损害消费者根本利益。为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,加强消费者权益保护,进一步改善消费环境,促进消费畅通,服务经济社会发展,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。“守护安全畅通消费”年主题主要有三方面涵义:一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础。安全权是消费者受法律保护的基本权利,保护消费者合法权益是法律赋予消费者权益保护组织的神圣职责。消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益,也是消费市场持续健康发展的根基和保障。各级消保组织将认真履行对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的职责,充分发挥消费维权社会平台作用,凝聚全社会力量,营造安全便利消费环境,让消费者能消费、愿消费、敢消费,激发消费潜力,促进消费增长。二是找准痛点,满足消费升级安全新需求。伴随经济发展和技术进步,消费升级持续加速,不断涌现的消费新业态、新模式,在满足消费者多样化需求,提升消费便利度的同时,也暴露出安全保障不足的消费风险。强化底线思维,加强监督规制,促进各类消费业态、模式规范发展,切实保障消费者人身、财产、个人信息安全,是人民群众对美好生活的新需求,也是新形势下各级消保组织加强消费者保护的着力点。三是打通堵点,畅通消费助力经济循环。党的十九届五中全会提出改善消费环境,全面促进消费,畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出位置,是构建新发展格局的必要保障。各级消保组织将提高政治站位,同步时代需求,将守护安全作为畅通消费的重要基础,将畅通消费作为守护安全的价值追求,不断提升消费者保护能力、水平,积极推动消费维权协同共治,坚持“守底线、拉高线”,促进行业自律、企业诚信,打通关键堵点,保障消费畅通,推动消费在安全轨道上实现高质量发展,为更高水平经济循环提供强劲动力。

市消保委希望围绕这一年主题达成以下三点目标:一是通过各类大众传播媒介,加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度,推动全社会形成消费安全共识。二是综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、支持诉讼等维权方式,用好职责“工具箱”,善打维权“组合拳”,以点带面推动问题解决,切实提升维权效能。三是加强消费教育,丰富教育形式和载体,帮助消费者掌握消费知识,增强依法维权意识,提升依法维权能力、水平。

3.江西网络广播电视台:在消费维权方面,每年市场监管部门都会查处一批案件,能否就这方面的情况做个介绍?(请市场维权科  胡涛科长回答

答:2020年,全市市场监管部门深入开展优化营商环境、净化消费环境行动,突出重点,切实加强食品、药品、医疗器械、价格、质量、知识产权等领域稽查力度,持续保持打击违法违规行为高压态势。全年全市市场监管部门共查处各类案件1692件,罚没金额3526.21万元;其中市本级共立案查处77起,罚没金额349.9万元。市本级查处的案件包括21起食品药品类案件、16起产品质量类案件、1起特种设备类案件、8起广告类案件、27起价格和竞争执法类案件、4起无证无照经营等其他类案件。其中侵犯“公牛及图”注册商标专用权案件被国家市场监管总局评为全国“商标行政保护”十大典型案例,此案对查处商标侵权行为,保护消费者合法权益,维护公平竞争市场秩序具有典型示范意义。对两家房地产公司虚假宣传商品房功能、作引人误解的商业宣传行为分别处罚以了35万元和45万元罚款,其中一起被省市场监管局评为“2020年度市场监管行政执法典型案例”。住房关系千家万户,事关群众切身利益,是涉及面广,影响面大的民生大事。查处房地产开发企业虚假宣传等违法违规行为,化解了矛盾纠纷和不稳定因素,切实维护了老百姓合法权益。在今后的工作中,我们将继续围绕“助力高质量发展、服务高品质生活”这一目标,聚焦群众关切、百姓关注的消费难点热点问题,不断加大执法监管力度,为满足群众美好生活需求保驾护航。

4.经济晚报记者问:消费者通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品或异地现场消费如何维权?(消保委秘书处 黄芙蓉秘书回答)

答:《消法规定消费者通过网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品有权自收到商品之日起七日内退货。超过七天期限或异地现场消费的,合法权益受到损害时,可通过以下途径投诉,维护自己的合法权益:1.在淘宝、京东等电商平台购买的,合法权益受到损害,可以到住所所在地消保委(消协)反映,通过中国消费者协会电商平台投诉直通车进行投诉。也可拨打经营者所在地12315和消协组织电话和通过网上市场监管和12345支付宝和微信小程序进行投诉,维护自己的合法权益。2.电视、电话、邮购和异地现场消费的,可以通过网上市场监管、12345支付宝和微信小程序、拨打经营者所在地12315和消协组织电话进行投诉,维护自己的合法权益。

5.江西新闻客户端记者:菜篮子安全事关千家万户,能否介绍下持续开展“放心肉菜示范超市”创建工作有关情况?(市场维权科 胡涛科长回答)

答:食品安全事关民生,为严格落实超市食品安全主体责任,加强肉菜等食用农产品质量安全管理,从2018年始,我局以创建“食安九江”为目标,按照示范引领、培育典型的工作思路,持续推进“放心肉菜示范超市”创建工作。“放心肉菜示范超市”创建围绕“完善质量安全管理体系、升级肉菜采购模式、强化销售过程管理、设立优质精品肉菜专柜、建立风险管理机制、借鉴执行先进标准、放心食品自我承诺、全面公开公示信息、质量安全、监管部门积极推进示范创建、宣传及满意度”等11个方面的评价指标进行,我局严守创建程序,严格评价标准,严肃监督管理,到2020年底,全市共有19家商超成功创建“放心肉菜示范超市”,营造了让群放心消费、安心消费的良好环境,为保障市民的“菜篮子”安全起到了良好的促进作用。


来源:中国九江网