案情简介
2014年7月12日，某寿险公司九江支公司接到总公司服务热线转办投诉件。投诉人张某称在2008年到九江市某银行一家网点存款，在银行柜员和某保险公司业务员的劝说下，购买了某保险公司的一份5年缴费10年期的分红保险，年缴保费 1万元，共缴保费5万元。5年到期后，张某来该公司柜面办理到期领取手续，结果才发现自己所购买的保单是10年到期，而不是当时业务员所声称的5年到期就可以领取，现在办理退保会连本金5万元都拿不到。张某觉得当初业务员要他购买保险时就是个骗局，于是向该保险公司服务热线投诉。
某寿险公司九江分公司在接到总公司服务热线转办件后，立即派人调查核实投保经过，发现其投保流程正常，调取回访录音也正常。经与客户本人核实，确实接到过类似回访电话，但客户表示购买时，业务员介绍的不详细，并没有如实详细说明产品的情况，要求给予解决。经过多方面的调查了解，发现业务员在销售产品时，确实存在没有向客户详细讲解产品的情况，业务员存在一定的销售误导行为。调查结束后，经与客户协商后，按照协商的补偿金额，随即向上级公司上报通融退保手续，退还其所交保费5万元并补偿5457.02元的定期利息。由于该业务员已辞职，无法追究责任，由原银保部负责人承担其中10%的利息。
案例启示
该案例提醒消费者在购买保险时一定要认真阅读保险条款，问清保险责任及理赔程序，在对条款理解不清时可打服务热线再次咨询，如服务热线的解答与业务员对产品的介绍出入很大，可在收到保单后的10天内做犹豫期退保，保险公司只扣除10元钱工本费。此类销售误导问题最好的解决办法就是保险公司通过通融退保的办法来操作退保，确保客户利益不受到损失。
来源：中国九江网
赣公安备案 36040202000107号