案情简介
2015年4月10日，投诉人高×到九江市金融消费者权益保护中心投诉，称其父母于2014年12月18日到某银行办理6万元存款业务时，该行工作人员介绍推荐购买了2年期某信托理财产品。投诉人对自己父母认购理财产品的事并不知情，直至父母拿出一张纸质的认购证明书让其去取款才得知。投诉人认为，办理存款时，父亲已86岁，母亲已81岁，年事已高，是在工作人员的诱骗下购买了风险高的理财产品，因此找到该支行负责人理论，要求将该产品变更为活期存款。支行负责人称理财产品只能到期支取，不能变更为活期存款。在双方争执不下的情况下，投诉人找到金融消费权益保护中心，要求将理财产品变更为活期存款。
经核查，投诉人父母购买的理财产品属信托产品，未到期无法退回。该银行已与其父母协商将该笔6万元信托转让给了其他客户，投诉人对该行处理方式表示满意。
案例启示
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。在该案例中，理财产品购买人由于年纪大，对自己在银行购买的理财产品风险意识不清楚。而银行销售人员在销售过程中，只顾推销产品，未考虑客户属于特殊人群，其金融知识水平有限，风险识别能力也较低，从而造成消费纠纷。
该案例提示消费者购买理财产品时，不能一味追求高收益，要根据自己的风险承受能力选择适合自己的金融产品，对于有投资理财需求的老年群体，可以适当在银行购买稳健型的理财产品。
来源：中国九江网
赣公安备案 36040202000107号