企业从重视管理迈向精细化管理，是当前企业管理理念和实践重要的变化。近几年来，企业在围绕精细化管理思路、操作流程、组织管理、文化建设等多层面进行了重要探索。精细化管理模式深入到现代企业管理的各个环节，为现代企业管理确定了基本的原则和格调。精细化管理的范围不仅包括全面预算管理ＫＰＩ指标，也不仅指成本管理，还延伸到市场逐步精确、客户群的细分、不同客户群所需的不同产品，可见，以客户为中心是推进精细化管理的着力点。
　　以客户为导向是推进企业精细化管理的必然要求。现代保险企业经营管理的精确化，必须把客户置于中心位置，站在客户的角度审视公司的各项管理流程和经营流程。首先，精细化管理模式不会一成不变，它是一个动态发展的过程。同样，作为实现精细化管理重要实现手段的量化管理，也处于不断变化发展之中，这给衡量精细管理的成效带来了一定难度。但在各种不确定性变化的背后，保险客户数量变化以及对保险服务的满意度始终是衡量精细化管理的关键性指标。客户对现代保险企业来说是第一位的，建立基于客户为中心的核心竞争力，已经是现代保险企业普遍的共识。其次，企业对内精细化管理，对外以客户为导向，在本质上是一致的，都是企业为了适应市场变化，提高企业经营效益的基本原则。作为现代保险企业管理制度的组成部分，精细化管理模式最终目标是使企业能准确及时响应市场需求变化，最大限度地提高企业经营效益。建立以客户为中心的企业管理机制，实际上就是建立以市场为中心的管理应变模式，因此在企业长远发展上，精细化管理与以客户为导向存在一致性，而且客户作为市场中最活跃的因素和主体，更能清晰和准确反映企业精细化管理的成效。再次，精细化管理模式虽然在保险企业中被重视，但它应用的时间并不长。因此，如何将这种新的管理思想充分贯彻到保险企业管理各环节，是一项长期而复杂的过程。以客户为导向，是精细管理从理念层面走进实践操作层面的必需手段。
　　实现精细化管理以客户为导向，可实现“客企共赢”。实现精细化管理，要求以客户为导向，这不仅仅是一个简单的观念，在实际管理操作中也要有章可循，并避免走入一些误区。在企业精细化管理中，一忌把精确管理变成繁琐管理、复杂管理；二忌不计成本地推行精细化管理；三忌对所有经营细节进行全面而严格的控制。四忌忽视管理模块和经营模块的匹配性和系统性。实际上，四点归结起来，主体上有一个共同原则，即精细化管理既要给客户带来价值，也要给企业带来效益。
　　实现以客户为导向，企业不仅要提高把握客户需求的能力，也要在文化建设上下功夫。在企业内部，它将成本管理和投资管理贯穿于公司整体运作中；而在外部市场中，为争夺企业外部资源中的关键要素——保险客户，企业精细化管理的各项措施无不与保险客户的需求和满意度有着千丝万缕的联系。
　　加强以客户为导向的企业精细管理，关键看企业如何提高把握客户需求的能力。在保险企业推出的一系列改革措施中，首要面临解决的问题就是要进行客户再定位和服务再定位，使企业意识和行动向着客户关系管理的理念和模式发展。
　　企业管理意识需要以制度为载体才能贯彻，为建立以客户为中心的市场运作机制，要将这种经营服务观念推向新的发展境界，还需要在企业文化上做文章。唯有保险企业员工上下都能在观念上真正确立客户意识、服务意识，保险企业应对市场变化才能快速响应，游刃有余。
　　总之，着眼于培养企业核心竞争力，精细化管理需要与市场外部相衔接，通过以市场为导向、以客户为中心，保险企业的精细化管理才能真正在企业管理活动中落实。 （作者系太平洋人寿保险公司九江分公司副总经理）