《中华人民共和国公司法》修订实施后，“5年实缴期限”怎么认定？学生入学、转学需要哪些流程？这些最受关注的话题，在瑞昌市“瑞e办”直播间可以获得快速、专业解读。

针对传统政务服务模式政策触达率低、办事指引模糊、互动反馈滞后等痛点，瑞昌市创新打造“瑞e办”政务直播品牌，在视频号、抖音号等平台开展主题直播并发布短视频内容，专业人员在线答疑解惑，打造“政策云上播、办事线上导、诉求实时应”的全链条服务。

政务云上播，政策听我说。“瑞e办”每期直播主题都是围绕企业群众最关心的领域展开，直播一上线就快速聚集人气。首期通过“案例演示+弹幕答疑”，解读注册资本实缴、股东权责等核心变化，吸引2000余家企业在线互动，回放点击量突破3万次。针对民生需求，推出“学生入学转学政策解读”“社保业务指南”“医保政策解读”专场，“入学转学教育专场”累计吸引超7000人在线观看、收获3万余次点赞，超500条家长留言，留言均及时回应。

在社保专场直播中，针对“跨省社保转移”“养老金资格认证”等问题，主播现场演示操作步骤，直播结束后，又通过私信为100余名群众提供了一对一指导。直播结束不是服务完结，“瑞e办”直播搭建起“直播收集—后台转办—实时反馈”的闭环机制。直播期间开通“评论区答疑+后台私信回复”双通道，主播即时解答简单问题，复杂问题由专人记录并跟进；直播结束后，24小时内对诉求100%反馈，确保“群众提问有回音、诉求解决有着落”。

打破传统宣传模式，“瑞e办”构建“直播+短视频”政策传播新生态。为解决“错过直播”问题，每场直播结束后，专班人员将完整回放上传至抖音、视频号“直播回看专区”，方便群众随时回看重点内容。

同时，与瑞昌市大数据中心合作，将直播内容剪辑成专题短视频，如《公司注册流程指南》《企业年报报送指南》《“幼升小”线上办理指南》等，在“瑞昌市人民政府发布”微信公众号、“瑞昌市行政审批局”抖音号同步发布，累计播放量超10万次，实现“直播讲透政策、短视频讲清步骤”，群众可随时“碎片化学习”。

目前，“瑞e办”已成功开展六期主题直播，通过“直播+短视频”立体传播，提升“政务温度”，政策触达率从传统模式的30%提升至80%以上，政策知晓率提升50%。同时，企业诉求得到高效回应，办事效率随之大幅提高，据统计，自“瑞e办”上线以来，线上办理业务量显著增多，环比增长70%左右，真正实现“让政策多跑路、群众少跑腿”。（九江日报 见习记者 史林 记者 张江艳）